昨晚跟朋友聊了一下社群這個(gè)話題，朋友的話匣子一下就打開了。她說：“復(fù)工之后老板就把發(fā)展的重心放在了社群上，還說要把之前的那些群都利用起來，做社群營銷?？墒悄切┒际且呀?jīng)沉寂了很久的群，想要盤活它們真的太難了，而且剛開始在群里發(fā)消息的時(shí)候就出現(xiàn)了不少用戶退群的現(xiàn)象。雖然新群比那些舊群要好一些，但是也處于不溫不火的狀態(tài)，感覺要不了多久就會(huì)跟那些舊群一樣沉寂下去了。老板還一直催著要效果，該怎么辦?真的太難了?！?/p>

　　你的社群是不是也有跟這個(gè)朋友一樣的問題——活躍度不高?據(jù)數(shù)據(jù)顯示每天新增的微信群大概有200-300萬個(gè)，其中，40%以上的群會(huì)在7天內(nèi)死掉，只有30%左右的群會(huì)艱難活過1個(gè)月。對(duì)于大部分500人的微信群, 活躍的人數(shù)通常不超過群成員人總數(shù)的10%。最近也有不少粉絲反應(yīng)他們的微信群活躍度不高，那我們童裝店的微信群、QQ群又該怎么跳出這個(gè)怪圈呢?

　　1、尋找愿意發(fā)言的用戶

　　做社群，你的定位一定要精準(zhǔn)，做童裝的肯定就是想要吸引那些寶媽啦。建群之前一定要想好這個(gè)定位問題，不然后面的一切都免談。當(dāng)你建好群之后，你要去尋找一些愿意發(fā)言的用戶，讓他們?cè)谌豪锩娼o你當(dāng)KOL、當(dāng)活躍用戶。二八定律也適用于活躍用戶，因?yàn)橹挥邪俜种娜瞬艜?huì)提供和認(rèn)可內(nèi)容，也就是他們貢獻(xiàn)了活躍度。所以提升活躍度的一個(gè)關(guān)鍵在于，需要服務(wù)好百分之二十的人——KOL用戶和活躍用戶。對(duì)于活躍用戶，可以跟他們聊一下工作生活或者是聊一下對(duì)群內(nèi)運(yùn)營的建議，平時(shí)也可以點(diǎn)贊和評(píng)論他的朋友圈。所以我們童裝店的朋友可以找一些忠實(shí)的老顧客多在群里分享購物體驗(yàn)、曬單等來調(diào)動(dòng)群里成員的積極性。

　　2、安排水軍以備不時(shí)之需

　　但不要以為找到這樣一批人就萬無一失了，有一件事一定要安利，那就是提前安排水軍。簡(jiǎn)單地說水軍就是活躍在群里的人，他是可以幫你說好話帶節(jié)奏的，水軍可以是你的小號(hào)，也可以是你的親朋好友。水軍的作用主要就是帶動(dòng)群里的活躍度。不論你對(duì)自己的群多么自信，剛開始時(shí)一定要埋伏水軍。布置水軍，一方面是要做好風(fēng)控。大家都知道社群是由一群陌生人組成的，意料之外的情況時(shí)有發(fā)生。比如有人不認(rèn)可，甚至質(zhì)疑，還可能會(huì)遇到一群人一唱一和，從你的群里引流等。很多狀況群主或者是管理員都不大好說話，可是群成員的身份卻非常適合，甚至恰到好處。另一方面是避免冷場(chǎng)，萬一你在群里發(fā)通知或者活動(dòng)，要是大家都不回復(fù)你，就會(huì)很尷尬，要是有水軍在就能引導(dǎo)從眾效應(yīng)。剛開始我們可以創(chuàng)建一些小號(hào)，或者拉一些親朋好友進(jìn)群，參與群里互動(dòng)，也可以主動(dòng)在群里聊帶娃、孩子穿衣搭配等等的話題，話題要有共識(shí)性，這樣才能讓群里的成員都能參與進(jìn)來交流討論。

　　3、培養(yǎng)資源共享意識(shí)

　　想要提高社群的活躍度，那你還要培養(yǎng)群里成員的資源共享意識(shí)。輸出，它決定了社群的價(jià)值。沒有足夠價(jià)值的社群遲早會(huì)成為“雞肋”，群主和群?jiǎn)T就會(huì)選擇解散群或者退群。還有一種情況就是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)群沒有他想要的就會(huì)在這個(gè)群里面搗亂(發(fā)一則廣告信息)，因?yàn)樗呀?jīng)不在乎會(huì)不會(huì)被踢出這個(gè)群，發(fā)一些廣告也許還能拿回一點(diǎn)沉沒的時(shí)間成本。所以想要做好一個(gè)社群就一定要能給群?jiǎn)T提供穩(wěn)定的服務(wù)輸出。還有社群資源共享還要注意以下幾個(gè)點(diǎn)：(1)社群成員與社群之間：社群讓成員收益，成員也積極主動(dòng)的社群付出。(2) 社群成員與社群成員之間：成員之間將各自的資源進(jìn)行互換共享，共同獲利。通過資源的共享，社群與成員之間就很容易形成情感鏈接、成員與成員之間的凝聚力也增強(qiáng)。人都是趨利的，沒有人會(huì)舍棄一個(gè)對(duì)自己有價(jià)值的社群。在這方面，我們店主朋友就要多花心思準(zhǔn)備一些干貨，不定時(shí)分享一些穿衣搭配技巧、面料知識(shí)等等。

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制+保持新鮮感

　　獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制+保持新鮮感也是一個(gè)社群要具備的特點(diǎn)。我們做任何事情都是需要不懈的堅(jiān)持，而且有些人本來就缺乏做這件事的動(dòng)力，所以就需要作為運(yùn)營者的你為用戶提供支持和鼓勵(lì)。如果群內(nèi)成員不能從你的群里獲得某個(gè)福利或者收益，那么這個(gè)社群遲早都會(huì)淪陷為睡群。最簡(jiǎn)單的方法就是給用戶制造能選擇的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓群內(nèi)成員有所收獲，例如，在群內(nèi)自愿分享的用戶，運(yùn)營者可贈(zèng)與他一件童裝或者到店消費(fèi)可以打8.8折等，這樣不僅僅加速了群內(nèi)活躍，更給群內(nèi)其他成員分享的機(jī)會(huì)。同時(shí)，作為運(yùn)營者你需要在管理社群的同時(shí)，需要不斷的升級(jí)玩法和服務(wù)，新的玩法，新的內(nèi)容，可以保持新鮮感，增加用戶活躍度的同時(shí)也大大提升了用戶的粘性。要知道，人們對(duì)于一切未知的東西都保持著一定的好奇心，所以，變著花樣玩對(duì)社群的升級(jí)也是同樣令人充滿期待的。我們做童裝的朋友可以在群里給顧客多發(fā)一些福利，比如：小孩子生日來買衣服就給個(gè)驚喜折扣、新品上架群里成員消費(fèi)有折扣、群里有成員曬單就發(fā)個(gè)紅包福利……

　　5、線上線下結(jié)合

　　線上線下相結(jié)合也能提高社群的活躍度。一個(gè)社群想要延長生命周期，就必須打通線上和線下。因?yàn)樯缛旱木€下發(fā)展不但能夠擴(kuò)散社群知名度、提升社群影響力，還能通過驗(yàn)證社群核心理念打造特色品牌、深度拓展用戶、增強(qiáng)用戶黏性。從線上的學(xué)習(xí)交流到線下的互動(dòng)連接還可以完成二次擴(kuò)散，輻射到更多的人群、資源轉(zhuǎn)化到線上，持續(xù)將社群的輻射范圍從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)生活，形成良好的閉環(huán)。

　　在這方面，我們店主朋友在新品上架后就可以發(fā)起一些預(yù)約試衣活動(dòng)，線上預(yù)約線下到店試衣，同時(shí)也給試衣消費(fèi)的朋友一些折扣。還可以在一些節(jié)假日在群里推出到店消費(fèi)滿減滿折優(yōu)惠活動(dòng)……

　　社群好做也難做，關(guān)鍵就看你會(huì)不會(huì)做。想要活躍社群還是要靠引導(dǎo)、輸出、獎(jiǎng)勵(lì)來維持的。為什么我們會(huì)想要進(jìn)入到一個(gè)社群里面呢?不就是因?yàn)槠渲杏形轿覀兊狞c(diǎn)嗎?所以想要提高社群的活躍度也要圍繞這一點(diǎn)展開才行。